Selon les recherches effectuées par HubSpot; 78% des acheteurs B2B (business to business) effectuent des recherches sur le web avant d’acheter.  De plus, 82% des spécialistes du marketing, qui bloguent quotidiennement, confirment avoir obtenu un RSI positif pour leurs efforts déployés en ligne.

Le blogue corporatif est ¨l’outil social¨ par excellence. Ce canal de communication permet d’entrer plus facilement en relation avec la clientèle et de se positionner comme expert dans votre domaine.  De plus, le blogue d’entreprise est utilisé pour inciter les clients à vous rejoindre sur les plates-formes sociales où vous êtes également présents, par exemple: Twitter, Google+, votre page corporative Facebook et LinkedIn.

Top 40 blogues

Parmi les 40 blogues les plus appréciés, prenons l’exemple du blogue des Hôtels Marriott. Depuis 2007, le fondateur de cette chaîne hôtelière mondialement reconnue, Bill Marriott utilise le blogue corporatif pour se rapprocher de ses clients et ainsi développer une relation de proximité avec ses lecteurs.  À 81 ans, M. Marriott traite de sujets personnels tels que le début de sa carrière dans les cuisines et de son approche face au stress, suite à des problèmes de santé cardio-vasculaire. La touche humaine apportée par ce légendaire homme d’affaires nous confirme l’importance de se rapprocher et de connecter avec les clients, à un niveau plus personnel.

De plus, les médiaux sociaux vous offre l’opportunité de redresser toutes situations qui pourraient affecter la réputation de votre marque. Le simple fait de reconnaître vos erreurs publiquement et de les corriger sur le champ ajoutera à votre crédibilité. Laissez vos clients parler à leurs aises, vous obtiendrez de l’information utile pour développer vos campagnes marketing.

Afin de maximiser votre investissement marketing sur le web, je vous invite à lire l’article : La Ruée vers L’Or de même que les 3 chroniques suivantes :

Avant de vous lancer

Il est important de répertorier  les tâches que vous pouvez accomplir à l’interne et définissez les tâches à externaliser.  Le degré d’optimisation de votre site internet et de votre blogue d’affaires. Faites la liste du contenu déjà disponible et du nouveau contenu que vous aurez à développer.

Autres facteurs importants : est-ce que votre organisation a pris sa place les médias sociaux, par exemple : Facebook, LinkedIn, Printerest, Twitter et Youtube. Ultimement,  le retour sur l’investissement dépend de l’effort que vous êtes prêt à déployer pour réussir; sachant très bien que plus vous serez actif, plus vitre vous récolterez.

Êtes-vous prêt à rentabiliser vos présences dans les réseaux sociaux?

Gestions 8020 est là pour vous aider à mettre en œuvre vos projets de marketing rentable. Avec une bonne planification et une gestion serrée, voyez comment qualifier plus de clients potentiels en véritable client.  Utilisez le pouvoir du marketing en ligne et voyez les ventes augmenter!

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Red Motley a dit : ¨rien n’arrive avant qu’une vente ne soit conclue¨

Si nous partons de la prémisse que la vente est le moteur transactionnel; il y a fort à parier que le service à la clientèle est le lubrifiant essentiel pour limiter les frictions.

Toute transaction comporte des risques et, puisque rien n’est parfait, le département de service à la clientèle a la lourde responsabilité de préserver l’image et la crédibilité de l’organisation qu’elle représente.

En effet, la crédibilité de l’organisation dépend de l’attitude et des comportements adoptés par les agents du service à la clientèle. Pour illustrer l’importance de regagner la confiance des clients, je propose un extrait de la liste des 10 erreurs du service à la clientèle laquelle publié, dans son intégralité, sur le site de Finance et Investissement :

  1. N’offrez aucune réponse - l’étude de Director indique que 90 % des consommateurs interrogés qui ont reçu rapidement une réponse positive à une plainte partagent cette expérience avec leur entourage.
  2. Présentez un robot plutôt qu’un humain - offrez-leur un numéro direct qui les mène vers une véritable personne, pas un robot.
  3. Mentez-leur - ne tomber pas dans le piège de faire de grosses promesses, mais de livrer de petits résultats.
  4. Manquez de courtoisie - un ton sec et un air bête sont deux moyens assurés de vous aliéner vos clients potentiels et actuels.
  5. Déresponsabilisez vos employés - est-ce que vos employés ont les responsabilités nécessaires pour régler le problème d’un client?
  6. Soyez incohérent - des informations et conseils approximatifs font fuir vos clients tout comme des solutions proposées qui ne tiennent pas la route.
  7. Soyez dépourvu d’empathie - une des grandes sources de frustration des clients est le manque d’empathie du personnel.
  8. Les frais cachés - est-ce que vos produits et services sont vraiment gratuits? Si vous ajoutez un frais d’administration, des honoraires ou une commission à quelque chose de « gratuit »
  9. Manque de sincérité - si votre service téléphonique utilise la fameuse formule « votre appel est important pour nous », faites-en la preuve par des actions concrètes.
  10. Ne documentez rien - dans le cas d’une plainte, documentez et conservez toutes les étapes franchies pour solutionné ce problème et partagez ces informations avec vos collègues pour que cette erreur soit corrigée systématiquement.

En conclusion

En général, les clients ont confiance en leurs fournisseurs. Les clients veulent connaître la vérité. Ils veulent de l’écoute et de l’empathie et de la compréhension.  Admettez les erreurs  promptement et agissez en conséquence pour corriger la situation. Ainsi, vous récupérez une situation négative pour la retourner  en opportunité de fidéliser davantage vos clients.

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