On se connait?

Il y a deux semaines, j’ai envoyé une invitation à connecter sur LinkedIn à une personne que j’avais rencontrée précédemment lors d’un conseil d’administration.

Avant d’envoyer mon invitation, j’aurais dû me rappeler les conseils de Jeffrey Gitomer : ¨Votre capacité à construire un réseau performant est directement relié à votre détermination et à votre engagement à investir le temps nécessaire pour bâtir des relations de qualité. Avec de la chance – votre réussite est entièrement en votre pouvoir.

Les échanges courriels vont comme ceci :

  • Anne-Marie: Je vous invite à faire partie de mon réseau professionnel en ligne sur le site LinkedIn
  • David (Collins): Est-ce qu’on se connait?
  • Anne-Marie: Cher Monsieur Collins: À moins que je fasse erreur, il y a deux semaines, nous avons tous les deux participé au conseil d’administration de la compagnie ABC. Salutations.
  • David (Collins): Anne-Marie, bien sûr! J’avais 32 demandes auxquelles j’ai répondu en rafale de façon un peu abrupte j’en conviens!
  • Anne-Marie: David: Alors, au plaisir de connecter avec vous sur LinkedIn. Bonne soirée
  • David a accepté votre demande

Ce qui me préoccupe, n’est pas tant le fait que David ne se souvenait pas de moi. Après tout, David est une personne influente et très en demande. Pour de meilleurs résultats, je dois avouer qu’il aurait fallu que je personnalise ma demande LinkedIn. D’ailleurs, je ne suis peut-être pas aussi mémorable que je le croyais!

Nous avons la responsabilité de notre réputation. Nous sommes tous imputables de ce que l’on dit, de ce que l’on fait et de la manière dont nous influençons les gens. Vous avez le droit de garder le silence. Si vous renoncez à ce droit, tout ce que vous direz pourra être utilisé contre vous. C’est comme laisser votre ADN sur une balle d’un fusil!

Qu’il s’agisse de vos activités professionnelles ou personnelles, vos actions vous colleront à la peau. Depuis le Bing Bang Web, les paroles transitent à la vitesse de la lumière. Aussi bien utiliser la technologie à notre avantage – l’utiliser pour améliorer notre réputation en apportant un impact positif aux niveaux local et international.

Pour alimenter notre réflexion sur l’impact de notre conduite et de nos interactions, je vous invite à considérer ce qui suit :

¨Plusieurs employeurs se questionnent s’ils peuvent, ou devraient tenir compte du comportement d’un employé dans le cadre de ses activités personnelles (i.e. hors travail). Comme il n’existe pas de solution universelle à cette question, cela dépend entièrement des circonstances entourant un cas particulier.¨

¨On observe une tendance accrue de la part des employeurs qui étudient la question du comportement des employés et qui envisagent de prendre des mesures, incluant des mesures disciplinaires pour aborder la même question. Vous trouverez l’intégralité du texte de Kate McNeill-Keller, McCarthy Tétrault publié sur le blogue du Ontario Employer Advisor, et qui a pour titre : When Your Business Becomes My Business – Dealing with Off-Duty Conduct.¨

Enfin, le choix nous appartient. Je sais ce que je dois faire. Et vous, le savez-vous?

Anne-Marie Cordeau – 1,855-487-8508

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Salaire : à discuter
Début : immédiat
Région : Montréal

Communication-8020 comprend l’importance d’adapter son modèle d’affaires afin d’aider notre personnel à réaliser leurs objectifs personnels et professionnels.  Nous recrutons présentement un(e) Adjoint(e) de gestion d’incidents pour œuvrer dans le domaine de l’exploitation commerciale.

Le candidat idéal aura un bon esprit analytique des risques opérationnels et une propension particulière pour l’excellence en service à la clientèle.

Si vous êtes intéressé(e) à joindre une équipe de gagnants et si vous êtes prêt à relever de nouveaux défis excitants, nous vous offrons de faire évoluer votre carrière dans un milieu stimulant.  Pour en savoir davantage sur ce poste, nous vous invitons à prendre connaissance du profil de poste ci-dessous.
But du poste : Fournir du soutien en matière de gestion d’incidents en lien avec les mandats des clients de l’entreprise.
Fonctions principales :
-        Traiter les rapports d’incident des clients internes et externes.
-        Être en charge de situations de service à la clientèle problématiques.
-        Identifier des situations potentiellement problématiques.
-        Collecter l’information et renseignements reliés aux différents événements pour l’élaboration des dossiers.
-        Analyser et comprendre les situations afin d’en évaluer les enjeux et responsabilités.
-        Déterminer et proposer les actions à entreprendre en vue du suivi et/ou règlement des situations problématiques.
-        Proposer des options de règlement.
-        Résoudre des plaintes et/ou incidents liées à la gestion d’incidents.
-        Assurer un suivi auprès des clients, du conseiller en gestion d’incidents
-        Diffuser l’information pertinente aux différentes parties impliquées; clients internes et externes, assurances, fournisseurs.
-        Assurer un suivi et actualiser les actions entreprises et futures des différents événements.
-        Être proactif et capable d’anticiper les solutions.
-        Enregistrer, actualiser et assurer la conservation des données.

Exigences générales :
-        Bilinguisme français/anglais parlé et écrit essentiel
-        Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle
-        Capacité d’analyse et de synthèse très développée
-        Bonne planification et gestion du temps
-        Bonne connaissances des outils informatiques
-        Expérience en gestion d’incidents et/ou service à la clientèle
-        Sens des relations clients, sens des responsabilités, dynamique
-        Communicateur, créatif et loyal
-        Flexible quant aux horaires de travail
-        Posséder une voiture
Conditions de succès :
- Participer au développement stratégique de l’entreprise par la mise en commun de son savoir et de son expérience.
-        Être efficace, transparent et imputable.
-        Témoigner de l’image de l’entreprise par son attitude, son comportement et sa présentation en général.
-        Assurer la confidentialité de toutes informations, renseignements reliés à ses fonctions.
-        Évaluer périodiquement sa propre performance en se référant aux résultats à livrer et/ou aux objectifs spécifiques, et en assurer le suivi.
-        Compléter les différentes procédures opérationnelles et actualiser les méthodes de vérifications.
-        Éviter de se mettre en conflit d’intérêts avec les clients et fournisseurs.
-        Signaler toute situation pouvant conduire à un possible conflit d’intérêts à son supérieur immédiat.
-        Respecter les valeurs de l’entreprise
-        Inclure dans toutes ses décisions et actions une orientation-client dont le caractère spécifique sera marqué par l’excellence du service
-        Utiliser et développer ses habiletés d’écoute et de rétroaction, à tous les niveaux de décision
-        Mettre en valeur la mission de l’entreprise
-        Contribuer à la réalisation des objectifs de la direction
-        Prendre des décisions optimales pour l’atteinte des objectifs
-        Posséder de bonnes habiletés relationnelles
-        Capacité d’imputabilité
-        Aptitude reconnue pour la planification, l’analyse et l’organisation
-        Excellence de la communication avec les clientèles internes et externes
-        Respect des politiques, règles et procédures ainsi qu’au code d’éthique de l’entreprise

S.V.P nous faire parvenir votre C.V. par courriel; marielle.morin@c8020.com

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