Salaire : à discuter
Début : immédiat
Région : Montréal

Communication-8020 comprend l’importance d’adapter son modèle d’affaires afin d’aider notre personnel à réaliser leurs objectifs personnels et professionnels.  Nous recrutons présentement un(e) Adjoint(e) de gestion d’incidents pour œuvrer dans le domaine de l’exploitation commerciale.

Le candidat idéal aura un bon esprit analytique des risques opérationnels et une propension particulière pour l’excellence en service à la clientèle.

Si vous êtes intéressé(e) à joindre une équipe de gagnants et si vous êtes prêt à relever de nouveaux défis excitants, nous vous offrons de faire évoluer votre carrière dans un milieu stimulant.  Pour en savoir davantage sur ce poste, nous vous invitons à prendre connaissance du profil de poste ci-dessous.
But du poste : Fournir du soutien en matière de gestion d’incidents en lien avec les mandats des clients de l’entreprise.
Fonctions principales :
-        Traiter les rapports d’incident des clients internes et externes.
-        Être en charge de situations de service à la clientèle problématiques.
-        Identifier des situations potentiellement problématiques.
-        Collecter l’information et renseignements reliés aux différents événements pour l’élaboration des dossiers.
-        Analyser et comprendre les situations afin d’en évaluer les enjeux et responsabilités.
-        Déterminer et proposer les actions à entreprendre en vue du suivi et/ou règlement des situations problématiques.
-        Proposer des options de règlement.
-        Résoudre des plaintes et/ou incidents liées à la gestion d’incidents.
-        Assurer un suivi auprès des clients, du conseiller en gestion d’incidents
-        Diffuser l’information pertinente aux différentes parties impliquées; clients internes et externes, assurances, fournisseurs.
-        Assurer un suivi et actualiser les actions entreprises et futures des différents événements.
-        Être proactif et capable d’anticiper les solutions.
-        Enregistrer, actualiser et assurer la conservation des données.

Exigences générales :
-        Bilinguisme français/anglais parlé et écrit essentiel
-        Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle
-        Capacité d’analyse et de synthèse très développée
-        Bonne planification et gestion du temps
-        Bonne connaissances des outils informatiques
-        Expérience en gestion d’incidents et/ou service à la clientèle
-        Sens des relations clients, sens des responsabilités, dynamique
-        Communicateur, créatif et loyal
-        Flexible quant aux horaires de travail
-        Posséder une voiture
Conditions de succès :
- Participer au développement stratégique de l’entreprise par la mise en commun de son savoir et de son expérience.
-        Être efficace, transparent et imputable.
-        Témoigner de l’image de l’entreprise par son attitude, son comportement et sa présentation en général.
-        Assurer la confidentialité de toutes informations, renseignements reliés à ses fonctions.
-        Évaluer périodiquement sa propre performance en se référant aux résultats à livrer et/ou aux objectifs spécifiques, et en assurer le suivi.
-        Compléter les différentes procédures opérationnelles et actualiser les méthodes de vérifications.
-        Éviter de se mettre en conflit d’intérêts avec les clients et fournisseurs.
-        Signaler toute situation pouvant conduire à un possible conflit d’intérêts à son supérieur immédiat.
-        Respecter les valeurs de l’entreprise
-        Inclure dans toutes ses décisions et actions une orientation-client dont le caractère spécifique sera marqué par l’excellence du service
-        Utiliser et développer ses habiletés d’écoute et de rétroaction, à tous les niveaux de décision
-        Mettre en valeur la mission de l’entreprise
-        Contribuer à la réalisation des objectifs de la direction
-        Prendre des décisions optimales pour l’atteinte des objectifs
-        Posséder de bonnes habiletés relationnelles
-        Capacité d’imputabilité
-        Aptitude reconnue pour la planification, l’analyse et l’organisation
-        Excellence de la communication avec les clientèles internes et externes
-        Respect des politiques, règles et procédures ainsi qu’au code d’éthique de l’entreprise

S.V.P nous faire parvenir votre C.V. par courriel; marielle.morin@c8020.com

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Saviez-vous qu’un Navy SEAL (Sea Air, Land) est un membre de l’unité de forces spéciales de la marine américaine et que ce dernier est entraîné pour exécuter des missions non conventionnelles de guerre ?

En raison de mon attirance pour le non conventionnel et surtout, à cause de mon très grand respect pour l’excellence et le dépassement, ces hommes (et femmes) d’exception  m’ont toujours fasciné. Assurance, détermination et engagement manifeste pour le succès, voilà le minimum requis pour aspirer rejoindre les rangs de cette unité spéciale.

C’est dans le magazine INC que j’ai trouvé 7 motivations et inspirations utilisées par la marine américaine.  En traduction libre, en voici une de base, mais, on combien essentielle :

Bouger, tirer et communiquer

En tant que membre de la marine américaine, vous devez être en mesure d’exécuter ses trois fonctions à la perfection pour assurer le succès de votre mission.

Bouger

Vous devez être en mesure de travailler à l’intérieur d’un mécanisme bien entretenu avec la capacité de maintenir la fluidité de mouvements au sein de l’équipe.

Tirer

En ce qui concerne les missions de guerre, tirer est une question de vie ou de mort.  Au travail, cela n’est pas très différent, toutefois, avant de tirer, choisissez vos batailles et assurez-vous de viser l’ennemi, non pas un collègue qui ne demande qu’à vous aider à devenir meilleur.

Communiquer

Toutes les bonnes équipes ont fréquemment des conversations ouvertes et transparentes.  Lorsque les balles commencent à voler au-dessous de nos têtes, tout le monde doit connaître la prochaine étape et bouger dans la bonne direction!

C’est dans la variété des individus que réside la force d’une équipe. En ce sens, un bon gestionnaire considère le potentiel unique de chaque membre de son équipe et leur fournit l’occasion de se développer au  travail.

Pour devenir meilleur dans la vie comme au travail, entourez-vous de gens meilleurs que vous.  Vous savez, ces personnes qui osent challenger vos idées, quelqu’un qui n’est pas nécessairement d’accord avec vous tout le temps. Bien entendu, il est agréable d’avoir des gens autour de soi qui nous ressemblent et qui supportent nos idées. C’est bon pour la confiance en soi et pour la stabilité au travail. Nous avons naturellement besoin d’un certain niveau de compatibilité pour maintenir la loyauté, surtout à l’occasion de moments difficiles ou encore à des périodes transitoires.

L’expression mainte fois utilisée ¨ il y aura toujours des personnes plus intelligentes, plus riches et plus belles que vous¨ est encore vrai aujourd’hui et le sera tout autant demain.  Regardez autour de vous, y-à-t’il dans votre environnement de travail des collègues qui pourraient contribuer à votre succès personnel? Des gens qui ont des compétences différentes des vôtres, une approche différente lorsque vient le temps de relever un défi?

N’hésitez pas à utiliser la diversité et les forces des membres de votre équipe. Partagez le succès et la gratitude est une bonne stratégie de carrière pour vous et une excellente décision d’affaires pour l’organisation.

James Arthur Ray a dit : ¨prenez vos décisions en fonction d’où vous allez, pas en fonction d’où vous êtes.¨

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Entente stratégique entre Corporacion Decision Ejecutiva et Gestion 8020.

juin 7, 2014

Proactive Risk Management Inc de Los Angeles, CA est heureuse d’annoncer une entente stratégique entre Corporacion Decision Ejecutiva du Guatemala et le groupe 8020. Plus de détails à venir http://www.decisionejecutiva.com/ http://www.proactiveriskmanagement.com/   Gina Savoie. Vice-Présidente de Proactive Risk Management Inc. http://ca.linkedin.com/in/ginasavoie/en and Ohad Steinhart. President de la Corporacion Decision Ejecutiva. http://www.linkedin.com/pub/ohad-steinhart/1b/84b/b12

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Pourquoi le Marketing dans les Réseaux Sociaux est-il Rentable?

février 18, 2014

Selon les recherches effectuées par HubSpot; 78% des acheteurs B2B (business to business) effectuent des recherches sur le web avant d’acheter.  De plus, 82% des spécialistes du marketing, qui bloguent quotidiennement, confirment avoir obtenu un RSI positif pour leurs efforts déployés en ligne. Le blogue corporatif est ¨l’outil social¨ par excellence. Ce canal de communication […]

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Secret pour un Service à la Clientèle Exceptionnel

février 6, 2014

Red Motley a dit : ¨rien n’arrive avant qu’une vente ne soit conclue¨ Si nous partons de la prémisse que la vente est le moteur transactionnel; il y a fort à parier que le service à la clientèle est le lubrifiant essentiel pour limiter les frictions. Toute transaction comporte des risques et, puisque rien n’est […]

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Incident selon Santé Canada

janvier 21, 2014

Par:  Lara Bachaalani lara.bachaalani@communication-8020.com Les entités gouvernementales peuvent parfois être complexes à comprendre et à satisfaire. C’est en comprenant leur but premier qu’on réalise l’importance de suivre leurs critères de satisfaction. Pour Santé Canada, sa mission est d’aider les Canadiens à maintenir et à améliorer leur état de santé. Entre autres, le Ministère réglemente et […]

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Comment Améliorer la Relation Client

janvier 15, 2014

C’est via LinkedIn que j’ai mis la main sur l’article publié par monsieur Don Peppers : ¨The Absolutely Ideal Customer Experience is No Customer Experience¨. Cette chronique a été vue par plus de 13 000 lecteurs et générer 142 commentaires.  Rien de mieux pour stimuler l’enthousiasme des passionnés de la perfection! Monsieur Peppers explique sa […]

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La Responsabilité Civile dans le Contexte de la Vente au Détail

janvier 8, 2014

Par Lara Bachaalani, gestionnaire d’incidents Nous sommes souvent sous la fausse impression que tout ce qui est arrivé sur notre propriété nous est imputable. Toutefois, le concept de responsabilité civile est beaucoup plus complexe. Dans le contexte de la vente au détail, la responsabilité civile de votre organisation peut être engagée de plusieurs façons, la plus connue […]

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