Dans un contexte économique de plus en plus complétif, et, dans lequel les médias sociaux occupent une place grandissante, les leaders du 21^ième siècle doivent repenser leur stratégie afin d’améliorer la rentabilité de l’entreprise.

Pour augmenter les possibilités de profit et conserver son leadership, la nouvelle vision stratégique doit également tenir compte des tendances citoyenne et éthique. Avec le développement du Web, il apparaît nécessaire de revoir la relation entre les parties prenantes et de soutenir le dialogue avec ceux-ci.

En effet, de nouvelles tendances se dessinent dans ce monde où toutes les entreprises, vos employés, vos clients et, bien évidemment, vos concurrents sont déjà connectés à l’univers des affaires 2.0.  Pour donner une nouvelle direction marketing à votre entreprise, la clé du succès dépend plus que jamais dans  votre capacité à renouveler et à opérationnaliser votre stratégie d’entreprise « citoyenne ».

Certains leaders utilisent des ressources internes pour mettre en œuvre la stratégie.  D’autres prennent la décision d’impartir l’opérationnalisation des activités qui en découlent.  Dans tous les cas, vos décisions et l’exécution des différentes tactiques doivent s’aligner à votre stratégie.

En conclusion, la clé de la réussite réside en votre capacité d’engendrer de nouvelles stratégies, d’atteindre l’équilibre opérationnel et d’assurer une gestion de risque efficace. Avec la contribution et la réflexion de maître stratégiste il est possible d’apporter des réponses aux interrogations qui se posent et de soutenir votre nouvelle perspective

Stratégie-8020 comprend l’importance d’adapter son modèle d’affaires afin d’aider notre personnel à réaliser leurs objectifs personnels et professionnels.  Nous recrutons présentement un responsable de gestion d’incidents pour œuvrer dans le domaine de l’exploitation commerciale.

Le candidat idéal aura un bon esprit analytique des risques opérationnels et une propension particulière pour l’excellence en service à la clientèle.

Si vous êtes intéressé à joindre une équipe de gagnants et si vous êtes prêt à relever de nouveaux défis excitants, nous vous offrons de faire évoluer votre carrière dans un milieu stimulant.  Pour en savoir davantage sur ce poste, nous vous invitons à prendre connaissance du profil de poste ci-dessous.  Vous pouvez aussi nous faire parvenir votre C.V. par courriel, en cliquant ICI.

Stratégie-8020 est à pourvoir un poste de responsable de gestion d’incidents dans les domaines de l’exploitation commerciale et du service à la clientèle.  Notre culture entrepreneuriale propose un milieu stimulant favorisant la réalisation des objectifs personnels et professionnels.  Stratégie-8020 offre une opportunité intéressante aux titulaires de certificat en gestion des opérations et en administration de services :

But du poste : Fournir du soutien en matière de gestion d’incidents en lien avec les mandats de l’entreprise..

Fonctions principales :

-         Traiter les rapports d’incident des clients internes et externes.

-         Être en charge de situations de service à la clientèle problématiques.

-         Identifier des situations potentiellement problématiques.

-         Collecter l’information et renseignements reliés aux différents événements pour l’élaboration des dossiers.

-         Analyser et comprendre les situations afin d’en évaluer les enjeux et responsabilités.

-         Déterminer les actions à entreprendre en vue du suivi et/ou règlement des situations problématiques.

-         Proposer des options de règlement.

-         Résoudre des plaintes et/ou incidents liées à la gestion d’incidents.

-         Assurer un suivi auprès des clients, du conseiller en gestion d’incidents et du stratège.

-         Diffuser l’information pertinente aux différentes parties impliquées; clients internes et externes, assurances, fournisseurs.

-         Assurer un suivi et actualiser les actions entreprises et futures des différents différents événements.

-         Être proactif et capable d’anticiper les solutions.

-         Enregistrer, actualiser et assurer la conservations des données.

-         Participer au développement stratégique de l’entreprise par la mise en commun de son savoir et de son expérience.

-         Être efficace, transparent et imputable.

-         Témoigner de l’image de l’entreprise par son attitude, son comportement et sa présentation en général.

-         Assurer la confidentialité de toutes informations, renseignements reliés à ses fonctions.

-         Évaluer périodiquement sa propre performance en se référant aux résultats à livrer et/ou aux objectifs spécifiques, et en assurer le suivi.

-         Compléter les différentes procédures opérationnelles et actualiser les méthodes de vérifications.

-         Éviter de se mettre en conflit d’intérêts avec les clients et fournisseurs.

-         Signaler toute situation pouvant conduire à un possible conflit d’intérêts à son supérieur immédiat.

Exigences générales :

-         Certificat en gestion des opérations ou en administration de services

-         Bilinguisme essentiel

-         Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle

-         Capacité d’analyse et de synthèse très développée

-         Bonne planification et gestion du temps

-         Bonne connaissances des outils informatiques

-         Expérience en gestion d’incidents et/ou service à la clientèle

-         Sens des relations clients, sens des responsabilités, dynamique

-         Communicateur, créatif et loyal

-         Flexible quand aux horaires de travail

-         Habitant la région de Lanaudière

-         Posséder une voiture

Conditions de succès

-         Respecter les valeurs de l’entreprise

-         Inclure dans toutes ses décisions et actions une orientation-client dont le caractère spécifique sera marqué par l’excellence du service

-         Utiliser et développer ses habiletés d’écoute et de rétroaction, à tous les niveaux de décision

-         Mettre en valeur la mission de l’entreprise

-         Contribuer à la réalisation des objectifs de la direction

-         Prendre des décisions optimales pour l’atteinte des objectifs

-         Posséder de bonnes habiletés relationnelles

-         Capacité d’imputabilité

-         Aptitude reconnue pour la planification, l’analyse et l’organisation

-         Excellence de la communication avec les clientèles internes et externes

-        Respect des politiques, règles et procédures quand au code d’éthique de l’entreprise

Vente-8020 offre des prestations de délégation d’activités de vente qui permettent à nos clients de réduire les coûts associés à la gestion de ressources inters, d’accélérer le développement d’affaires et, de pénétrer plus rapidement de nouveaux marchés.  Afin de satisfaire à la demande toujours croissante, Vente 8020 vous propose de vous joindre à son équipe de professionnels de la vente.  Si le défi vous intéresse et, pour sen savoir davantage sur le poste, nous vous invitons à consulter le profil de poste.  Vous pouvez également poser votre candidature en nous faisant parvenir votre C.V. par courriel, en cliquant ICI.

Anne-Marie Cordeau a récemment écrit un article fort intéressant sur le blogue de 8020.  En effet, elle décrit parfaitement l’importante du changement des paradigmes pour réussir.

….Nous sommes tous d’une manière ou d’une autre des vendeurs et des « marqueteurs ».  Nous avons des produits, des services et des idées à vendre. Nous voulons nous démarquer de la concurrence en ajoutant de la valeur à notre offre. Nous espérons que notre futur acheteur percevra la valeur unique de notre proposition et que celle-ci est en mesure de résoudre un problème ou de répondre à un besoin spécifique.

Mais qu’en est-il de la valeur ajoutée? S’agit-il de la valeur que vous percevez ou bien la valeur que le consommateur perçoit? Afin d’identifier ce qui est important pour votre client, vous devez délaisser vos paradigmes et vos idées préconçues de ce qu’il vaut la peine de valoriser….

À lire absolument.

*** À ne pas manquer ***

*** Déjeuner-conférence mardi le 16 novembre 2010 ***

Vous êtes invité(e)s au déjeuner-conférence de Communication 8020.
Cet événement d’une durée d’une heure portera sur l’impact des médias sociaux dans le développement des affaires.  Nos déjeuners-conférences ont pour but de vous donner une perspective neuve des affaires et d’échanger des idées avec d’autres hommes et femmes d’affaires de la région!

Publicité 2.0

Le milieu des médias connaît une crise profonde qui remet en question la communication de masse telle que nous l’avons connu: des journaux se transforment, la pub télé se métamorphose et les médias sociaux se taillent une place grandissante.  Que se passe-t-il ?  Vers quel modèle de communication allons-nous ?  Nous vous annonçons le début de la fin de la publicité telle que nous la connaissons aujourd’hui !

OÙ :               Restaurant Benny Joliette, 515 rue Dollard
QUAND :    mardi, le 16 novembre prochain
7:30              petit déjeuner
8:00              conférence
8:30              échange et réseautage

COÛTS :     Gratuit !

CONFÉRENCIERS :

Benoit Grenier Stratégie 8020
Anne-Marie Cordeau, Vente 8020

Voyez ce que l’avenir nous réserve.  Inscrivez-vous auprès de Gina Savoie au 450-271-1717 ou en répondant à ce courriel.

Qui n’a pas un jour ou l’autre fait appel aux conseils éclairés de son ou sa meilleure amie? Nous avons tous dans notre vie personnelle, une (ou des) personne sur qui l’on peut se fier pour un service ou pour son avis sur une situation à laquelle nous faisons face. Cette personne est parfois notre conjoint, notre mère, notre voisin, notre psy ou même notre coiffeur. Ce « meilleur ami » à qui l’on peut se confier, qui sait écouter, qui ne porte pas de jugement et en qui on peut avoir confiance pour ses conseils avisés devient en quelque sorte notre « conseiller ».

L’histoire démontre que plusieurs des plus grands et plus influents personnages de ce monde ont régulièrement fait appel à une personne de confiance. Pensons à Louis XIII qui comptait sur le discernement du Cardinal Richelieu ou à Franklin Roosevelt qui se fiait au bon jugement de sa femme Eleanor. Ces personnes ont été pour eux ce qu’on peut aujourd’hui appeler leur conseiller stratégique.

Malgré cela, de nos jours, certains chefs d’entreprise hésitent à faire appel à un conseiller stratégique par crainte de réaction négative de la part de ses subalternes ou par peur d’afficher une image de faiblesse. Pourtant, le fait de se prémunir d’un conseiller démontre plutôt une pensée stratégique. Être capable de partager et confronter ses opinions avec celles d’une tierce personne de façon objective est indication d’intelligence.

Le lien qu’un chef d’entreprise entretient avec son conseiller stratégique est très particulier. C’est une relation qui se développe et c’est pourquoi le choix de ce « meilleur ami » d’affaires doit se faire judicieusement. Le conseiller stratégique est appelé à jouer plusieurs rôles au sein de cette alliance et doit posséder certaines aptitudes, connaissances et une bonne expérience du monde des affaires. Voici quelques rôles « relationnels » qui tiennent d’un bon conseiller stratégique .

Ce « meilleur ami » doit être capable d’écoute active. Il doit offrir l’occasion au chef de parler de ses pensées, sentiments et aspirations qu’il ne partagerait habituellement pas avec ses collègues et collaborateurs. Il doit aussi l’amener à approfondir certains sujets. Ces confidences portent autant sur sa vie professionnelle que personnelle. Un bon conseiller doit être fin psychologue.

Ce « meilleur ami » doit savoir encourager. La vie de chef est souvent parsemée d’embûches de toutes sortes. Étant avant tout un humain, il se retrouve parfois découragé ou désillusionné et doit malgré tout afficher une image de force. Un bon conseiller se doit de mettre les situations en perspective et stimuler positivement le chef en lui donnant « la petite tape dans le dos » dont il peut parfois avoir besoin. Un bon conseiller doit aussi être bon motivateur.

Ce « meilleur ami » doit savoir confronter. Les chefs d’entreprise sont principalement entourés de gens qui n’expriment pas leurs vraies opinions. Cette réaction de leur part est tout à fait normale puisque leur poste pourrait être en jeu s’ils s’opposent à certaines décisions de leur supérieur. Un bon conseiller doit pour sa part être capable de donner une opinion objective vis-à-vis du comportement ou de certaines décisions du chef. Un bon conseiller doit être intègre.

Mais avant tout, un bon conseiller stratégique doit savoir faire preuve d’empathie, d’authenticité, de disponibilité et de grande discrétion. N’est-ce pas ce qui est recherché chez un meilleur ami?

Anne-Marie Cordeau, de Vente 8020, ainsi que Louis-David Malo, de Gestion 8020, vous proposent un déjeuner-conférence sur la fin de la publicité telle qu’on la connaît.

Vers quel modèle de communication allons-nous ? Nous vous annonçons le début de la fin de la publicité telle que nous la connaissons aujourd’hui !

OÙ ? Copartage Bureau Joliette / Coworking Joliette, 590 rue Saint-Viateur (au-dessus de la Librairie Martin)

QUAND ? 10 juin 2009:

7:30 petit déjeuner

8:00 conférence

8:30 échange et réseautage

COÛTS ?                    Gratuit !

CONFÉRENCIERS ? Louis-David Malo, Gestion 8020

Anne-Marie Cordeau, Vente 8020.

Voyez ce que l’avenir nous réserve!  Inscrivez-vous auprès de Louis-David Malo, au 450 752-5612.

Cliquez ici pour vous découvrir le concept et consulter notre invitation.