Comment trouvez-vous la qualité des services et produits dans Lanaudière?

janvier 14, 2010 · Filed Under Sondage, marketing, Économie · Comment 

Les citoyens-consommateurs ont désormais des outils de rétroaction qui échappent totalement au contrôle des entreprises. Les consommateurs ont conquis leur indépendance commerciale.

Nous voulons savoir ce que vous pensez. Prenez quelques minutes pour répondre à notre court sondage sur les habitues de consommation et courrez la chance de gagner un ordinateur bloc-notes.

Ce sondage a été développé en collaboration avec les communicateurs d’influence de Communication 8020 et de l’équipe de développement de stratégies de vente et de marketing alternatif : Vente 8020

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Joliette, meilleur endroit au Québec pour les affaires !

octobre 27, 2009 · Filed Under Économie · 1 Comment 

Le Centre local de développement (CLD) Joliette a dévoilé une étude de la Fédération canadienne de l’entreprise indépendante (FCEI) stipulant que l’agglomération de Joliette constitue le meilleur endroit, au Québec, pour y faire des affaires. Du même souffle, on y apprend que l’agglomération se place 3è au Canada.

Le CLD explique ainsi le succès de Joliette:

« Pour sa situation générale des affaires, son niveau d’optimisme et de réussite élevé des chefs d’entreprises dans le cadre de leurs activités commerciales, ainsi que pour la performance remarquable de Joliette en ce qui a trait à ses politiques fiscales et règlementaires considérées comme des plus favorables. »

J’ajouterais que Joliette brille également en innovation. Par exemple, le centre d’affaires pour travailleur autonome, Copartage Bureau Joliette, au-dessus de la librairie René Martin, est unique en son genre dans la région. Il faut se rendre à Montréal, New York et Vancouver pour trouver des places d’affaires similaires.

Également, une quantité croissante d’entreprise de la région se dote de stratégies d’affaires innovatrices, qui leur permettent de créer des avantages concurrentiels difficiles à égaler, ce qui créé de la valeur dans leur entreprise.

Bravo !

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Rôtisserie Benny: investissement de 250 000$ et création de 25 emplois à Berthierville

septembre 15, 2009 · Filed Under Économie · 4 Comments 

La chaîne Rôtisserie Benny a annoncé aujourd’hui, qu’elle implante une nouvelle succursale à Berthierville, ce qui représente un investissement de 250 000$ et la création de 25 emplois. Cette annonce fait suite à l’annonce de l’implantation d’un projet éco-responsable. On en parle ICI également.

« Nous nous implanterons dans l’ancien Burger King, qui a fermé récemment. Nous tenterons dans un premier temps de redonner un emploi à ceux qui y travaillaient et d’embaucher de nouvelles ressources », ont expliqué les co-propriétaires de la chaîne, M. Yves Benny et M. Vincent Benny lors de la conférence de presse.

Le restaurant aura une vocation « express ». En effet, la configuration de la salle ne permet pas d’aménager une salle à manger, comme dans le restaurant de Joliette. Comme l’autoroute 40 et la route 158 sont à proximité, ils ont préféré un modèle d’affaires favorisant les commandes pour emporter. MM Benny ont précisé qu’il y aura également un service au volant, une première dans cette chaîne.

Comme il s’agit d’un changement de culture pour les employés qui seront rappelés, l’entreprise devra s’assurer de faire une gestion du changement adéquate, tout un défi pour le service des ressources humaines.

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Que faites-vous pour prévenir les vols et les erreurs commis par vos employés ?

juillet 27, 2009 · Filed Under Finances, Gestion stratégique, Non classé, Économie · 1 Comment 

À l’épicerie Métro Bélair, de Joliette, on affiche la photo de personnes suspectées d’avoir commis un vol à l’étalage. Même chose au petit marché sur la rue Lanaudière, toujours à Joliette. La stratégie est la même ailleurs au Canada: un commerce de Toronto affiche une mosaïque de voleurs qui occupe un mur gigantesque. En fait, plusieurs commerces au détail affichent de plus en plus la photos des voleurs à l’étalage. Dans nos rencontres avec des commerçants, nous nous rendons compte qu’à leurs yeux, le principal facteur expliquant leurs pertes constitue le vol à l’étalage.

Faux.

Read Hayes, un chercheur dans le domaine de la prévention des pertes dans les magasins au détail pour le Loss Prevention Council, croit que les pertes sont largement dues aux vols et aux erreurs commis par les employés. Il affirme qu’une étude de Ernst and Young démontre que les employés malhonnêtes peuvent voler en moyenne 890$ par an à leur employeur, alors que la même firme estime le montant moyen par vol à l’étalage à 57$. Dans nos interventions chez une chaîne de magasin au détail, l’équipe de Gestion 8020 a pu constater la justesse des propos de M. Hayes. Dans tous les cas, le vol commis par les employés, ainsi que les erreurs commises dans la prise d’inventaire, constituent les principales causes des pertes dans ces magasins.

vol par les employésLe vol par les employés peut être abordé sous trois angles: le vol d’argent, le vol de marchandise et les abus divers. Dans le premier cas, les commerces au détail sont vulnérables au vol d’argent, puisque les employés manipulent l’argent et ont accès aux caisses et, dans bien des cas, à la petite caisse. Le vol d’argent se manifeste souvent par des pertes lorsque les caisses sont comptées.

Le vol de marchandise n’apparaît pas dans les pertes d’argent, mais dans les feuilles d’inventaire. Il y a une multitude de méthodes. Certains volent directement la marchandise, ou encore donne des biens à leurs amis ou à leur famille sans les compter à la caisse. Encore, un employé peut vendre un bien moins cher à un complice (under-ringing sell). Une autre façon de voler consiste à jeter la marchandise aux poubelles et à la récupérer à la sortie du magasin.

Quant aux abus divers, il peut prendre plusieurs formes, comme le vol de temps. Par exemple, un employé peut arriver 15 minutes en retard et repartir 15 minutes plus tôt chaque jour et omettre de noter ces heures travaillées en moins, ce qui constitue une forme de vol de temps. Faites votre calcul: cet employé aura volé 5 heures en une semaine!

La prévention constitue l’une des clé d’une intervention réussie pour limiter les pertes dans votre commerce. Que faites-vous pour les prévenir ?

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Perspectives économiques 2009: Vers une courte récession ?

février 9, 2009 · Filed Under Économie · Comment 

La Chambre de commerce du Canada a rappelé à juste titre, en décembre dernier, que l’économie canadienne n’est pas à l’abri des crises économiques mondiales. Il en va de même pour la Banque Nationale du Canada (BNC) et Desjardins Études économiques. Les données publiées au quatrième trimestre de 2008 le confirment: le Canada est officiellement en récession.

Quel type de récession aurons-nous ? Desjardins et la Chambre de commerce du Canada prédisent que les prochains mois seront encore difficiles, puisque les dépenses de consommation ralentissent au Canada, les pertes d’emplois s’intensifient et que les exportations diminuent significativement vers les États-Unis. Desjardins affirme que la récession sera limitée dans le temps en partie grâce au budget 2009 du gouvernement fédéral. Celui-ci prévoit une injection d’environ 50 milliards de dollars pour 2009 et 2010. Desjardins prévoit une reprise dès 2010.

De son côté, la Banque Nationale du Canada s’est penchée sur la question du crédit au Canada. Si l’on considère que la crise financière a considérablement restreint l’accès au crédit ailleurs dans le monde, il aurait été pensable que la même chose se produise au Canada.

Pourtant, non. Le coût du financement des entreprises sur le marché obligataire a augmenté, de même que celui du financement du gros pour les institutions financières. Il est donc normal que ces dernières aient réduit leurs activités sur le marché monétaire. Toutefois, selon Marc Pinsonneault de la BNC, les institutions de dépôts ont pris le relais. Il affirme que si les critères d’octroi de crédits sont plus serrés, il s’agit d’un phénomène normal lorsqu’une économie est en récession; il s’agit d’une saine gestion. Il ne faut pourtant pas conclure à un assèchement du crédit, comme aux États-Unis. « La croissance du crédit aux entreprises s’est accélérée récemment, tandis que les agrégats de crédit aux particuliers n’ont globalement montré, jusqu’ici, aucun signe de ralentissement digne d’inquiétude ».

Quoi faire en récession ?

L’équipe de Gestion 8020 a discuté de la question. Planifiez vos affaires et surveillez votre fonds de roulement; vous vous éviterez bien des problèmes en maintenant vos liquidités et en étant organisé. Il n’y a rien de pire que d’être désorganisé pour faire face à une crise.

C’est aussi un temps privilégié pour investir et innover. Les taux d’intérêts sont bas, pourquoi ne pas en profiter pour acheter de nouveaux équipements qui vous rendront plus productifs? Pourquoi ne pas profiter de cette période d’accalmie au niveau de la consommation pour créer de nouveaux produits et services ? Vous serez en meilleure position lors de la relance, en 2010 !

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Favoriser l’économie locale, une des façons de contrer la récession

février 8, 2009 · Filed Under Économie · 1 Comment 

En janvier 2009, l’hebdomadaire L’Action a publié un cahier sur l’économie en 2009, intitulé Vision 2009. On y retrouve plusieurs commentaires sur l’économie et la crise économique qui secoue le monde. Un de ces commentaires a trait à l’achat local, vue comme un des moyens de contrer la crise.

En effet, les chiffres le prouvent: nous sommes désormais en récession. Gestion 8020, Communication 8020 et Vente 8020 consacrent à ce sujet une attention particulière. Celles-ci s’attardent bien plus aux entreprises dans une perspective micro-économique. L’idée de L’Action de l’aborder sous l’angle macro-économique est intéressante. Faisons du pouce sur leur idée.

Qui oserait prétendre que d’acheter les produits fabriqués localement, ou de privilégier les détaillants locaux plutôt que les grandes chaînes, serait néfaste pour l’économie ? Pas nous !

Nous avons eu le privilège, par le passé, de mettre sur pied des campagnes d’achat local, notamment dans le Bas-Saint-Laurent. L’augmentation de l’intensité de l’achat local dans ces municipalités a eu un impact direct sur le niveau d’emploi de même que sur la rentabilité des entreprises. Cependant, un effet important, qui n’est pas économique à première vue, a permis d’ajouter encore plus de valeur à ces campagnes: le sentiment d’appartenance.

Les citoyens des milieux dans lesquels nous avons implanté ces programmes d’achat local ont redécouvert leur milieu de vie. Ils ont découvert qu’on peut trouver de tout dans leur ville, à qualité égale pour un écart de prix pas si grand, après tout. Ils ont aussi ressenti à nouveau un sentiment de fierté, cet orgueil qui fait dire « oui, on a ça chez nous. Pas besoin d’aller ailleurs. En plus, on connaît nos entrepreneurs !».

Cette fierté ne se mesure pas. Cependant, c’est ce sentiment d’appartenance qui permet aux entreprises de créer de la valeur chez nous, car nous croyons en elles et que nous voulons désormais participer à leur succès. Ce support est nécessaire à la croissance économique, surtout en temps de crise.

Achetons local.

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