Dans un contexte économique de plus en plus complétif, et, dans lequel les médias sociaux occupent une place grandissante, les leaders du 21^ième siècle doivent repenser leur stratégie afin d’améliorer la rentabilité de l’entreprise.

Pour augmenter les possibilités de profit et conserver son leadership, la nouvelle vision stratégique doit également tenir compte des tendances citoyenne et éthique. Avec le développement du Web, il apparaît nécessaire de revoir la relation entre les parties prenantes et de soutenir le dialogue avec ceux-ci.

En effet, de nouvelles tendances se dessinent dans ce monde où toutes les entreprises, vos employés, vos clients et, bien évidemment, vos concurrents sont déjà connectés à l’univers des affaires 2.0.  Pour donner une nouvelle direction marketing à votre entreprise, la clé du succès dépend plus que jamais dans  votre capacité à renouveler et à opérationnaliser votre stratégie d’entreprise « citoyenne ».

Certains leaders utilisent des ressources internes pour mettre en œuvre la stratégie.  D’autres prennent la décision d’impartir l’opérationnalisation des activités qui en découlent.  Dans tous les cas, vos décisions et l’exécution des différentes tactiques doivent s’aligner à votre stratégie.

En conclusion, la clé de la réussite réside en votre capacité d’engendrer de nouvelles stratégies, d’atteindre l’équilibre opérationnel et d’assurer une gestion de risque efficace. Avec la contribution et la réflexion de maître stratégiste il est possible d’apporter des réponses aux interrogations qui se posent et de soutenir votre nouvelle perspective

Stratégie-8020 comprend l’importance d’adapter son modèle d’affaires afin d’aider notre personnel à réaliser leurs objectifs personnels et professionnels.  Nous recrutons présentement un responsable de gestion d’incidents pour œuvrer dans le domaine de l’exploitation commerciale.

Le candidat idéal aura un bon esprit analytique des risques opérationnels et une propension particulière pour l’excellence en service à la clientèle.

Si vous êtes intéressé à joindre une équipe de gagnants et si vous êtes prêt à relever de nouveaux défis excitants, nous vous offrons de faire évoluer votre carrière dans un milieu stimulant.  Pour en savoir davantage sur ce poste, nous vous invitons à prendre connaissance du profil de poste ci-dessous.  Vous pouvez aussi nous faire parvenir votre C.V. par courriel, en cliquant ICI.

Stratégie-8020 est à pourvoir un poste de responsable de gestion d’incidents dans les domaines de l’exploitation commerciale et du service à la clientèle.  Notre culture entrepreneuriale propose un milieu stimulant favorisant la réalisation des objectifs personnels et professionnels.  Stratégie-8020 offre une opportunité intéressante aux titulaires de certificat en gestion des opérations et en administration de services :

But du poste : Fournir du soutien en matière de gestion d’incidents en lien avec les mandats de l’entreprise..

Fonctions principales :

-         Traiter les rapports d’incident des clients internes et externes.

-         Être en charge de situations de service à la clientèle problématiques.

-         Identifier des situations potentiellement problématiques.

-         Collecter l’information et renseignements reliés aux différents événements pour l’élaboration des dossiers.

-         Analyser et comprendre les situations afin d’en évaluer les enjeux et responsabilités.

-         Déterminer les actions à entreprendre en vue du suivi et/ou règlement des situations problématiques.

-         Proposer des options de règlement.

-         Résoudre des plaintes et/ou incidents liées à la gestion d’incidents.

-         Assurer un suivi auprès des clients, du conseiller en gestion d’incidents et du stratège.

-         Diffuser l’information pertinente aux différentes parties impliquées; clients internes et externes, assurances, fournisseurs.

-         Assurer un suivi et actualiser les actions entreprises et futures des différents différents événements.

-         Être proactif et capable d’anticiper les solutions.

-         Enregistrer, actualiser et assurer la conservations des données.

-         Participer au développement stratégique de l’entreprise par la mise en commun de son savoir et de son expérience.

-         Être efficace, transparent et imputable.

-         Témoigner de l’image de l’entreprise par son attitude, son comportement et sa présentation en général.

-         Assurer la confidentialité de toutes informations, renseignements reliés à ses fonctions.

-         Évaluer périodiquement sa propre performance en se référant aux résultats à livrer et/ou aux objectifs spécifiques, et en assurer le suivi.

-         Compléter les différentes procédures opérationnelles et actualiser les méthodes de vérifications.

-         Éviter de se mettre en conflit d’intérêts avec les clients et fournisseurs.

-         Signaler toute situation pouvant conduire à un possible conflit d’intérêts à son supérieur immédiat.

Exigences générales :

-         Certificat en gestion des opérations ou en administration de services

-         Bilinguisme essentiel

-         Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle

-         Capacité d’analyse et de synthèse très développée

-         Bonne planification et gestion du temps

-         Bonne connaissances des outils informatiques

-         Expérience en gestion d’incidents et/ou service à la clientèle

-         Sens des relations clients, sens des responsabilités, dynamique

-         Communicateur, créatif et loyal

-         Flexible quand aux horaires de travail

-         Habitant la région de Lanaudière

-         Posséder une voiture

Conditions de succès

-         Respecter les valeurs de l’entreprise

-         Inclure dans toutes ses décisions et actions une orientation-client dont le caractère spécifique sera marqué par l’excellence du service

-         Utiliser et développer ses habiletés d’écoute et de rétroaction, à tous les niveaux de décision

-         Mettre en valeur la mission de l’entreprise

-         Contribuer à la réalisation des objectifs de la direction

-         Prendre des décisions optimales pour l’atteinte des objectifs

-         Posséder de bonnes habiletés relationnelles

-         Capacité d’imputabilité

-         Aptitude reconnue pour la planification, l’analyse et l’organisation

-         Excellence de la communication avec les clientèles internes et externes

-        Respect des politiques, règles et procédures quand au code d’éthique de l’entreprise

Vente-8020 offre des prestations de délégation d’activités de vente qui permettent à nos clients de réduire les coûts associés à la gestion de ressources inters, d’accélérer le développement d’affaires et, de pénétrer plus rapidement de nouveaux marchés.  Afin de satisfaire à la demande toujours croissante, Vente 8020 vous propose de vous joindre à son équipe de professionnels de la vente.  Si le défi vous intéresse et, pour sen savoir davantage sur le poste, nous vous invitons à consulter le profil de poste.  Vous pouvez également poser votre candidature en nous faisant parvenir votre C.V. par courriel, en cliquant ICI.

Qui n’a pas un jour ou l’autre fait appel aux conseils éclairés de son ou sa meilleure amie? Nous avons tous dans notre vie personnelle, une (ou des) personne sur qui l’on peut se fier pour un service ou pour son avis sur une situation à laquelle nous faisons face. Cette personne est parfois notre conjoint, notre mère, notre voisin, notre psy ou même notre coiffeur. Ce « meilleur ami » à qui l’on peut se confier, qui sait écouter, qui ne porte pas de jugement et en qui on peut avoir confiance pour ses conseils avisés devient en quelque sorte notre « conseiller ».

L’histoire démontre que plusieurs des plus grands et plus influents personnages de ce monde ont régulièrement fait appel à une personne de confiance. Pensons à Louis XIII qui comptait sur le discernement du Cardinal Richelieu ou à Franklin Roosevelt qui se fiait au bon jugement de sa femme Eleanor. Ces personnes ont été pour eux ce qu’on peut aujourd’hui appeler leur conseiller stratégique.

Malgré cela, de nos jours, certains chefs d’entreprise hésitent à faire appel à un conseiller stratégique par crainte de réaction négative de la part de ses subalternes ou par peur d’afficher une image de faiblesse. Pourtant, le fait de se prémunir d’un conseiller démontre plutôt une pensée stratégique. Être capable de partager et confronter ses opinions avec celles d’une tierce personne de façon objective est indication d’intelligence.

Le lien qu’un chef d’entreprise entretient avec son conseiller stratégique est très particulier. C’est une relation qui se développe et c’est pourquoi le choix de ce « meilleur ami » d’affaires doit se faire judicieusement. Le conseiller stratégique est appelé à jouer plusieurs rôles au sein de cette alliance et doit posséder certaines aptitudes, connaissances et une bonne expérience du monde des affaires. Voici quelques rôles « relationnels » qui tiennent d’un bon conseiller stratégique .

Ce « meilleur ami » doit être capable d’écoute active. Il doit offrir l’occasion au chef de parler de ses pensées, sentiments et aspirations qu’il ne partagerait habituellement pas avec ses collègues et collaborateurs. Il doit aussi l’amener à approfondir certains sujets. Ces confidences portent autant sur sa vie professionnelle que personnelle. Un bon conseiller doit être fin psychologue.

Ce « meilleur ami » doit savoir encourager. La vie de chef est souvent parsemée d’embûches de toutes sortes. Étant avant tout un humain, il se retrouve parfois découragé ou désillusionné et doit malgré tout afficher une image de force. Un bon conseiller se doit de mettre les situations en perspective et stimuler positivement le chef en lui donnant « la petite tape dans le dos » dont il peut parfois avoir besoin. Un bon conseiller doit aussi être bon motivateur.

Ce « meilleur ami » doit savoir confronter. Les chefs d’entreprise sont principalement entourés de gens qui n’expriment pas leurs vraies opinions. Cette réaction de leur part est tout à fait normale puisque leur poste pourrait être en jeu s’ils s’opposent à certaines décisions de leur supérieur. Un bon conseiller doit pour sa part être capable de donner une opinion objective vis-à-vis du comportement ou de certaines décisions du chef. Un bon conseiller doit être intègre.

Mais avant tout, un bon conseiller stratégique doit savoir faire preuve d’empathie, d’authenticité, de disponibilité et de grande discrétion. N’est-ce pas ce qui est recherché chez un meilleur ami?

Le sociologue américain Larry Kersten disait “It’s loney at the top. But it’s comforting to look down upon everyone at the bottom”

Cette citation exprime bien comment les chefs d’entreprises et membres de la direction perçoivent l’isolement inhérent à leur fonction. Ils ne peuvent confier leurs inquiétudes face à une décision ou valider une orientation stratégique avec leurs subordonnés. Il est tout aussi difficile, pour un chef d’entreprise d’obtenir une perspective dégagée, de la part de ses subalternes, puisqu’ils sont incapables de confronter leur supérieure et ainsi risquer de prendre leur emploi.

Depuis plusieurs années, nous avons le privilège de développer des relations de confiances avec un grand nombre d’exécutifs d’entreprises. Nous sommes heureux de pouvoir vous partager aujourd’hui le sommaire exécutif de notre offre de conseillers stratégiques :

Notre vision : créer de la valeur pour les chefs d’entreprises et membres de la direction en les aidants à réaliser leurs objectifs d’affaires.

Notre mission : agir à titre de conseiller de confiance auprès des exécutifs. Nous appuyons notre crédibilité par des actions concrètes, des conseils éclairés et une rétroaction objective et dégagée.

Nos valeurs :

• La pensée indépendante;
• L’éthique et la responsabilité;
• La rigueur et la précision;
• Le courage de nos convictions;
• La discipline dans l’exécution.

Notre philosophie : Écouter, comprendre et exécuter.

Notre écoute active nous permet de bien comprendre les besoins de nos clients. Nous pouvons ensuite harmoniser nos prestations de manière à vous fournir un soutien efficace, efficient et structuré, dans un climat propice à la réalisation de vos objectifs stratégiques.

Notre méthodologie: Exécuter ce qui est essentiel afin de produire le résultat attendu au bon moment.

Nos prestations permettent aux chefs d’entreprises et membres de la direction de :

• Échanger, discuter et vous confier sur des sujets que vous ne souhaitez partager avec vos subalternes ou avec votre entourage immédiat;

• Obtenir une perspective et un encouragement quant à la réalisation d’objectifs à long terme;

• Compter sur une rétroaction objective concernant vos décisions et orientations stratégiques;

• Conseiller : Réfléchir avec vous sur la réorganisation de l’entreprise, le plan de relève;

• Stratège : Soutenir votre développement de stratégies, répondre à vos questionnements concernant des situations politiques internes, de négociations syndicales ou de résolution de conflits;

• Facilitateur : Faciliter le changement par le développement, l’implantation et le suivi de plan de réorganisation.

Notre engagement : Les stratèges de Gestion 8020 vous accompagnent dans votre réflexion et le développement de stratégies, afin de prendre des décisions optimales.

Dans le cadre d’un mandat obtenu récemment, nous recherchons un conseiller en management pour un mandat à long terme.

Vous pouvez consulter le profil en format pdf en cliquant ici.

Faites parvenir votre candidature à :  amcordeau@gmail.com avant le 15 septembre 2010.

Profil compétence –

Conseiller en management

Sommaire des responsabilités du mandat confié à 8020 par notre client.

• Diriger et fournir du soutien et coaching en matière de ressources humaines à l’entreprise cliente
• Développer les compétences en gestion des ressources humaines et habiletés de leadership des directions d’opération de notre client.  Confronter de façon constructive les comportements/décisions.
• Identifier, de façon proactive, les possibilités de talents clés, à l’aide de recommandations et de plans d’action clairement définis.
• De façon continue, être présent sur le terrain, afin de fournir un encadrement et des conseils qui pourraient faciliter la résolution de toute question reliée aux relations de travail, et de perpétuer la culture qui encourage un dialogue ouvert et honnête.
• Enquêter et résoudre toutes les plaintes et inquiétudes liées aux relations de travail et à la gestion des risques de l’entreprise.
• Conseiller l’équipe de gestion de façon à lui permettre de bien gérer le roulement de personnel et conserver le talent clé, tout en offrant des recommandations de solutions pertinentes concernant la sélection de candidats, les procédures d’entrevue et la motivation.
• S’assurer que le personnel de notre client respectent de façon continue les normes corporatives du programme de santé et sécurité ainsi que toutes les directives pertinentes au bon déroulement des opérations.
• Participer au développement stratégique de l’entreprise par la mise en commun de son savoir et de son expérience.
• Être efficace, transparent et imputable.  Témoigner de l’image de l’entreprise par son attitude, son comportement et sa présentation en général.  Être proactif et capable d’anticiper les solutions.
• Assurer la confidentialité de toutes informations, renseignements reliés à ses fonctions.  Gérer les communications et les relations avec l’environnement interne et externe.
• Évaluer périodiquement sa propre performance en se référant aux résultats à livrer et/ou aux objectifs spécifiques, et en assurer le suivi.
• Compléter les différentes procédures opérationnelles et actualiser les méthodes de vérifications.
• Planifier son travail en fonction des activités porteuses de réussite.  Organiser son travail de façon à atteindre les objectifs de l’entreprise.
• Éviter de se mettre en conflit d’intérêts avec les clients et fournisseurs. Signaler toute situation pouvant conduire à un possible conflit d’intérêts à son supérieur immédiat.

Votre profil :

• BAA – Baccalauréat en Administration ou management
• Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle
• Capacité d’analyse et de synthèse très développée
• Bonne connaissance des outils informatiques
• Dix (10) ans d’expérience comme directeur des opérations ou un poste de direction
• Souci et expertise avancé en matière de service à la clientèle
• Leadership, sens des relations humaines, sens des responsabilités, dynamique
• Communicateur, et créatif et loyal
• Bilinguisme

Conditions de succès

1. Respecter les valeurs de l’entreprise
2. Inclure dans toutes nos décisions et actions une orientation-client dont le caractère spécifique sera marqué par l’excellence du service
3. Utiliser et développer nos habiletés d’écoute et de rétroaction, à tous les niveaux de décision
4. Mettre en valeur la mission de l’entreprise
5. Contribuer à la réalisation des objectifs de la direction
6. Prendre les décisions optimales pour atteindre objectifs
7. Posséder les bonnes habiletés relationnelles
8. Gestion de personnel imputable measurable.
9. Aptitude reconnue pour la planification, l’analyse et l’organisation
10. Excellence de la communication avec les clientèles internes et externes
11. Respects des politiques, règles et procédures quand au code d’éthique de l’entreprise
12. Être en mesure de démontrer que la rémunération de 70000 $ à 75000 $ par an correspond à l’offre de service du candidat.

Quelle est l’évaluation donnée à  votre entreprise ?  Que pensent les clients de votre entreprise ?  Pourquoi certains ne reviennent pas ? Pourquoi d’autres ne vous réfèrent plus de nouveaux clients ? Savez-vous que plusieurs parlent de vous sur le web ?  Que dit-on de vous ?  Enfin, quelle est la réputation de votre entreprise ?

Enfin une liste pour vous aider à mieux décider.

Connaissez-vous John Maxwell, consultant exécutif et auteur du livre  « The 21 Irrefutable Laws of Leadership »?

Voici pour vous, et en traduction libre, les 21 lois irréfutables d’un leader, selon John Maxwell :

1. La loi du couvercle : Votre leadership ressemble à un plafond ou un couvercle sur votre entreprise. Votre entreprise n’ira pas plus loin que votre propre leadership.
2. La loi de l’influence : Le leadership est une simple question d’influence sur les gens.  Rien de plus, rien de moins. Le véritable test d’un leader est de lui demander de créer un changement positif dans l’organisation.  Si vous ne pouvez créer le changement, vous ne pouvez diriger.  Le pouvoir d’influence réside dans votre capacité à faire participer les autres personnes.
3. La loi du processus : Le leadership s’apprend avec le temps. Avoir un bon contact humain, de la vision, de l’énergie et du synchronisme.  Un vrai leader est continuellement dans un processus d’apprentissage.
4. La loi de la navigation : N’importe qui peut tenir le volant, toutefois, seul un leader est capable de tracer la route à suivre.
5. La loi d’E.F. Hutton : Hutton était un analyste financier américain très respecté. Quand il prenait la parole, tout le monde l’écoutait.  Lorsqu’un vrai leader parle, les gens écoutent tout simplement. Comme le disait Margaret Thatcher « avoir du pouvoir c’est comme être une femme – si vous avez à dire aux gens que vous en êtes une, alors vous n’en êtes pas une. »
6. La loi de la stabilité : La confiance est à la base d’un leadership efficace. Gagner la confiance nécessite de la compétence, des contacts et du caractère.
7. La loi du respect : Les gens suivent naturellement les gens plus fort qu’eux. Vous connaissez l’expression « follow de leader »
8. La loi de l’intuition : Un leader voie les tendances, considère les ressources, envisage les problèmes. Il est capable de « lire » les gens.
9. La loi du magnétisme : Un leader attire les gens qui lui ressemblent.  Si vous voulez bâtir une organisation solide, attirez des leaders et non pas des recrues.
10. La loi de la connexion : Vous devez toucher le cœur des gens avant de leur demander de vous suivre. Apportez une touche humaine, connectez à un niveau personnel.
11. La loi de la garde rapprochée : Le potentiel d’un leader se caractérise par le type de personnes le plus près de lui.
12. La loi de l’imputabilité : Seulement les leaders confiants donnent le pouvoir aux autres. Un vrai leader obtient l’autorité en la donnant aux autres.
13. La loi de la reproduction : Seul un leader est capable d’en éduquer un autre. Aucun programme de formation ou membre de l’équipe ne peuvent former ou engendrer un leader.
14. La loi de l’adhésion : Les gens adhèrent au leader en premier et ensuite à la vision. Si vous n’aimez pas le leader et que vous appréciez la vision, alors trouvez un nouveau leader!
15. La loi de la victoire : Un leader trouve le moyen de faire gagner l’équipe. Pour gagner, ayez un excellent leader, une vision unifiée et une diversification des compétences.
16. La loi de l’initiative : Vous ne pouvez changer le cap d’un bateau si celui-ci n’avance pas! Seul un leader est capable de créer un mouvement (action) vers l’avant.
17. La loi des priorités : Si vous êtes un leader, vous devez connaitre les trois « R » a) ce qui est Requis, b) ce qui donne les meilleurs Résultats c) ce qui apporte la plus grande Récompense.
18. La loi du sacrifice : Quand vous devenez un leader, vous perdez le droit de penser seulement à vous…
19. La loi du synchronisme : Quand diriger et aussi important que l’exécution et la direction que vous prenez. L’action appropriée au bon moment vous apportera le succès.
20. La loi de la croissance explosive : Pour croître, diriger les équipes. Pour multiplier la croissance, diriger des leaders!
21. La loi de l’héritage : La valeur d’un leader est mesurée par sa succession. « Le leadership est une chose que vous ne pouvez déléguer. Vous l’exercez ou bien vous abdiquez. »