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C’est via LinkedIn que j’ai mis la main sur l’article publié par monsieur Don Peppers : ¨The Absolutely Ideal Customer Experience is No Customer Experience¨. Cette chronique a été vue par plus de 13 000 lecteurs et générer 142 commentaires.  Rien de mieux pour stimuler l’enthousiasme des passionnés de la perfection! Monsieur Peppers explique sa Lire la suite

Les citoyens-consommateurs ont désormais des outils de rétroaction qui échappent totalement au contrôle des entreprises. Les consommateurs ont conquis leur indépendance commerciale. Nous voulons savoir ce que vous pensez. Prenez quelques minutes pour répondre à notre court sondage sur les habitues de consommation et courrez la chance de gagner un ordinateur bloc-notes. Ce sondage a Lire la suite