Dans un contexte économique de plus en plus complétif, et, dans lequel les médias sociaux occupent une place grandissante, les leaders du 21^ième siècle doivent repenser leur stratégie afin d’améliorer la rentabilité de l’entreprise.

Pour augmenter les possibilités de profit et conserver son leadership, la nouvelle vision stratégique doit également tenir compte des tendances citoyenne et éthique. Avec le développement du Web, il apparaît nécessaire de revoir la relation entre les parties prenantes et de soutenir le dialogue avec ceux-ci.

En effet, de nouvelles tendances se dessinent dans ce monde où toutes les entreprises, vos employés, vos clients et, bien évidemment, vos concurrents sont déjà connectés à l’univers des affaires 2.0.  Pour donner une nouvelle direction marketing à votre entreprise, la clé du succès dépend plus que jamais dans  votre capacité à renouveler et à opérationnaliser votre stratégie d’entreprise « citoyenne ».

Certains leaders utilisent des ressources internes pour mettre en œuvre la stratégie.  D’autres prennent la décision d’impartir l’opérationnalisation des activités qui en découlent.  Dans tous les cas, vos décisions et l’exécution des différentes tactiques doivent s’aligner à votre stratégie.

En conclusion, la clé de la réussite réside en votre capacité d’engendrer de nouvelles stratégies, d’atteindre l’équilibre opérationnel et d’assurer une gestion de risque efficace. Avec la contribution et la réflexion de maître stratégiste il est possible d’apporter des réponses aux interrogations qui se posent et de soutenir votre nouvelle perspective

Ëtes-vous prêt pour 2012? Vente 8020 vous propose un article sur la planification de votre développement des affaires en 2012.

Déjà le début du quatrième trimestre 2011.  Êtes-vous confiant d’atteindre les objectifs de vente que vous vous êtes fixés en début d’année?  Pour stimuler les ventes, avez-vous consenti à des baisses de prix? Vos objectifs de vente seront-ils doublés pour l’année 2012?

Puisque vous êtes probablement à la planification stratégique de vente 2012, nous vous proposons une réflexion sur les questions essentielles à vous poser.  Nous souhaitons que celles-ci puissent stimuler votre planification et faire en sorte de bien communiquer à votre équipe la stratégie envisagée.

Stratégie-8020 comprend l’importance d’adapter son modèle d’affaires afin d’aider notre personnel à réaliser leurs objectifs personnels et professionnels.  Nous recrutons présentement un responsable de gestion d’incidents pour œuvrer dans le domaine de l’exploitation commerciale.

Le candidat idéal aura un bon esprit analytique des risques opérationnels et une propension particulière pour l’excellence en service à la clientèle.

Si vous êtes intéressé à joindre une équipe de gagnants et si vous êtes prêt à relever de nouveaux défis excitants, nous vous offrons de faire évoluer votre carrière dans un milieu stimulant.  Pour en savoir davantage sur ce poste, nous vous invitons à prendre connaissance du profil de poste ci-dessous.  Vous pouvez aussi nous faire parvenir votre C.V. par courriel, en cliquant ICI.

Stratégie-8020 est à pourvoir un poste de responsable de gestion d’incidents dans les domaines de l’exploitation commerciale et du service à la clientèle.  Notre culture entrepreneuriale propose un milieu stimulant favorisant la réalisation des objectifs personnels et professionnels.  Stratégie-8020 offre une opportunité intéressante aux titulaires de certificat en gestion des opérations et en administration de services :

But du poste : Fournir du soutien en matière de gestion d’incidents en lien avec les mandats de l’entreprise..

Fonctions principales :

-         Traiter les rapports d’incident des clients internes et externes.

-         Être en charge de situations de service à la clientèle problématiques.

-         Identifier des situations potentiellement problématiques.

-         Collecter l’information et renseignements reliés aux différents événements pour l’élaboration des dossiers.

-         Analyser et comprendre les situations afin d’en évaluer les enjeux et responsabilités.

-         Déterminer les actions à entreprendre en vue du suivi et/ou règlement des situations problématiques.

-         Proposer des options de règlement.

-         Résoudre des plaintes et/ou incidents liées à la gestion d’incidents.

-         Assurer un suivi auprès des clients, du conseiller en gestion d’incidents et du stratège.

-         Diffuser l’information pertinente aux différentes parties impliquées; clients internes et externes, assurances, fournisseurs.

-         Assurer un suivi et actualiser les actions entreprises et futures des différents différents événements.

-         Être proactif et capable d’anticiper les solutions.

-         Enregistrer, actualiser et assurer la conservations des données.

-         Participer au développement stratégique de l’entreprise par la mise en commun de son savoir et de son expérience.

-         Être efficace, transparent et imputable.

-         Témoigner de l’image de l’entreprise par son attitude, son comportement et sa présentation en général.

-         Assurer la confidentialité de toutes informations, renseignements reliés à ses fonctions.

-         Évaluer périodiquement sa propre performance en se référant aux résultats à livrer et/ou aux objectifs spécifiques, et en assurer le suivi.

-         Compléter les différentes procédures opérationnelles et actualiser les méthodes de vérifications.

-         Éviter de se mettre en conflit d’intérêts avec les clients et fournisseurs.

-         Signaler toute situation pouvant conduire à un possible conflit d’intérêts à son supérieur immédiat.

Exigences générales :

-         Certificat en gestion des opérations ou en administration de services

-         Bilinguisme essentiel

-         Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle

-         Capacité d’analyse et de synthèse très développée

-         Bonne planification et gestion du temps

-         Bonne connaissances des outils informatiques

-         Expérience en gestion d’incidents et/ou service à la clientèle

-         Sens des relations clients, sens des responsabilités, dynamique

-         Communicateur, créatif et loyal

-         Flexible quand aux horaires de travail

-         Habitant la région de Lanaudière

-         Posséder une voiture

Conditions de succès

-         Respecter les valeurs de l’entreprise

-         Inclure dans toutes ses décisions et actions une orientation-client dont le caractère spécifique sera marqué par l’excellence du service

-         Utiliser et développer ses habiletés d’écoute et de rétroaction, à tous les niveaux de décision

-         Mettre en valeur la mission de l’entreprise

-         Contribuer à la réalisation des objectifs de la direction

-         Prendre des décisions optimales pour l’atteinte des objectifs

-         Posséder de bonnes habiletés relationnelles

-         Capacité d’imputabilité

-         Aptitude reconnue pour la planification, l’analyse et l’organisation

-         Excellence de la communication avec les clientèles internes et externes

-        Respect des politiques, règles et procédures quand au code d’éthique de l’entreprise

Vente-8020 offre des prestations de délégation d’activités de vente qui permettent à nos clients de réduire les coûts associés à la gestion de ressources inters, d’accélérer le développement d’affaires et, de pénétrer plus rapidement de nouveaux marchés.  Afin de satisfaire à la demande toujours croissante, Vente 8020 vous propose de vous joindre à son équipe de professionnels de la vente.  Si le défi vous intéresse et, pour sen savoir davantage sur le poste, nous vous invitons à consulter le profil de poste.  Vous pouvez également poser votre candidature en nous faisant parvenir votre C.V. par courriel, en cliquant ICI.

Éric Bompard, fondateur d’Éric Bompard Cachemire a dit : « La notoriété doit être construite en permanence »  êtes-vous en accord ou en désaccord avec cette affirmation?

Même si vous représentez les plus grandes marques de ce monde telles que : Louis Vuitton, Channel, Coca-Cola, Nike ou McDonald, la notoriété de la marque,  tout autant que sa réputation à satisfaire les besoins des clients détermine sa réussite.

Puisque la majorité des sociétés ne peuvent se permettre des investissements considérables à la construction de la marque, elles se tournent de plus en plus, vers les réseaux et médias sociaux.

Un dosage judicieux des activités de commercialisation traditionnelle et contemporaine fera également l’objet d’une réflexion stratégique pour identifier les activités les plus rentables, selon les capacités financières de votre société.

L’évaluation des coûts tiendra compte de votre marché cible, de votre secteur d’activité, votre positionnement actuel face à la concurrence, la perception des clients à l’égard de vos produits et de la qualité des services que vous offrez.

Outre la reconnaissance de la marque, se rapprocher de ses clients restera toujours l’objectif premier; de manière à augmenter les profits et ainsi créer de la richesse.

Anne-Marie Cordeau a récemment écrit un article fort intéressant sur le blogue de 8020.  En effet, elle décrit parfaitement l’importante du changement des paradigmes pour réussir.

….Nous sommes tous d’une manière ou d’une autre des vendeurs et des « marqueteurs ».  Nous avons des produits, des services et des idées à vendre. Nous voulons nous démarquer de la concurrence en ajoutant de la valeur à notre offre. Nous espérons que notre futur acheteur percevra la valeur unique de notre proposition et que celle-ci est en mesure de résoudre un problème ou de répondre à un besoin spécifique.

Mais qu’en est-il de la valeur ajoutée? S’agit-il de la valeur que vous percevez ou bien la valeur que le consommateur perçoit? Afin d’identifier ce qui est important pour votre client, vous devez délaisser vos paradigmes et vos idées préconçues de ce qu’il vaut la peine de valoriser….

À lire absolument.

Joignez une compagnie en pleine croissance.  Stratégie 8020 est présentement à pouvoir un poste d’adjointe administrative.

Notre culture entrepreneuriale vous offre la possibilité de développer votre plein potentiel.  Notre flexibilité vous permet de poursuivre vos ambitions et styles de vie.

Faites partie de notre équipe.  Envoyez votre curriculum vitae, par courriel à Gina Savoie.

Nous vous invitons également à faire suivre cette opportunité de carrière à vos collègues et amies exceptionnelles!

Adjointe administrative

Date de publication : 9 février 2011

Secteur d’emploi : soutien administratif et bureautique

Principales fonctions : établie depuis bientôt cinq ans, Communication 8020 figure parmi les plus importantes sociétés-conseils au Québec et offre une gamme complète de services-conseils stratégiques de communication, de marketing Web, d’impartition de vente et de stratège exécutif.

Statut : Permanent

Horaire : Temps partiel (lundi, mercredi et vendredi)

Quart de travail : Jour

Nombre d’heures par semaine : 16 à 20 heures

Nombre de poste à combler: 1

Description détaillée : Vos responsabilités au quotidien

Dans le cadre de ses fonctions, d’adjointe administrative soutien le chef des opérations dans l’ensemble des activités administratives.

Plus spécifiquement, vos responsabilités seront :

-         Procéder à l’entrée de données et effectuer les suivis avec le chef des opérations;

-         Assurer le suivi des rencontres et tenir les registres convenus;

-         Assurer le suivi de l’agenda du chef des opérations;

-         Assister aux réunions internes et externes au besoin;

-         Procéder à la mise en page et correction de devis documents (devis, rapports, correspondances, offre de services, etc.) selon les standards de l’entreprise;

-         Préparer des envois courriels et assurer le suivi des communications;

-         Autres tâches connexes.

Exigences

Langue demandée

Français : excellent

Anglais : excellent

Statut : Terminé

Expérience de travail

Expérience minimum requise : 2 ans

Compétences recherchées : Votre profil

-         Bilinguisme essentiel;

-         DEC ou AEC en secrétariat et/ou bureautique ou formation équivalente;

-         Minimum de 2 ans d’expérience pertinente;

-         Maîtrise des logiciels Word et Excel;

-         Avoir une bonne organisation et savoir gérer les priorités.

Vos valeurs :

-         Le respect et le professionnalisme;

-         La communication et la capacité à entretenir des relations;

-         La synergie d’équipe;

-         La rigueur et la ponctualité.

Rémunération :

Une rémunération basée sur un taux horaire de 11,00$ à 12,00$. Des projets stimulants.  Un travail d’équipe multidisciplinaire. Un cheminement de carrière intéressant. Des horaires flexibles.

Lieu de travail :

80% du temps : Sainte-Mélanie, Québec (localisation)

20% du temps : Votre résidence

Postuler :

Veuillez s’il vous plait faire parvenir votre Curriculum Vitae uniquement par courriel à Gina Savoie.

Veuillez noter que seules les candidatures retenues pour une entrevue seront contactées.

« Si l’homme a besoin du langage, ce n’est pas seulement pour communiquer du sens, c’es en même temps pour écouter et reconnaître son existence » Gao Xingjian.

Dans un cadre professionnel, où vos seuls objectifs sont d’informer, éduquer, persuader, charmer et vendre, votre niveau de communication doit être optimal et sans faille.

Ceci débute par une bonne écoute, une écoute active. Vous remarquerez que j’utilise le verbe écouter et non entendre. Entendre, c’est ce que les adolescents font. Vous leur parlez et ils ont une vague impression que quelqu’un essaie d’entrer en contact avec eux. Une force extérieure qui fait des sons… Malheureusement, les systèmes planétaires sont souvent trop mal alignés afin d’établir le contact.

Écouter signifie prêter attention à ce que l’on entend. Vous prêter attention, je vous parle d’écoute active ici, en posant des questions afin de corroborer l’information que votre interlocuteur vient de partager, préciser un point ambigu, pendre des notes afin de vous souvenir et démontrer à votre client que vous êtes intéressé par ses propos.

Une fois que vous aurez écouté, aurez-vous le droit de parler. Pas avant!  Voici l’autre action de la communication : la parole.

Celle-ci devra être claire, simple, dénudée de termes techniques et de jargons de l’industrie, mais dotée d’un vocabulaire riche en images afin que vous pussiez illustrer des propos et des concepts plus lourds à comprendre par des exemples pris du quotidien. Les plus créatifs et imaginatifs savent de quoi je parle.

J’attire votre attention sur une autre facette du corps humain que certains d’entre nous ne comprennent pas : la parole est souvent plus rapide que la capacité de notre interlocuteur à écouter et comprendre l’information que vous lui transmettez. Plus précisément, parlez plus lentement, beaucoup plus lentement.

Combien de fois devez-vous écouter un message téléphonique parce que le bougre qui vous interpelle a laissé son numéro de téléphone à la vitesse de la lumière? S’imagine-t-il que mon être vibratoire est en parfaite synchronicité avec le débit infernal de sa bouche?

Alors, j’ai un petit truc pour vous : ralentissez votre débit lorsque vous parlez avec quelqu’un pour la première fois. Vous donnerez l’opportunité à votre interlocuteur de s’ajuster à votre rythme et vous pourrez en retour, vous ajuster au sein. Une fois la connexion établie, vous pourrez revenir à un débit plus normal.

Bonne discussion!